Ai nevoie să clarifici o contribuție?
Poți solicita anularea unei cereri, clarificarea unei tranzacții sau rambursarea unei plăți prin formularul de mai jos ori prin e-mail. Aceeași cale este disponibilă pentru notificarea retragerii dintr-un contract, acolo unde acest drept este aplicabil.
Înainte de plată
Poți modifica suma și direcția de sprijin revenind la formular. Dacă nu ai autorizat plata, simpla completare a formularului nu încasează bani. Dacă ai început deja autorizarea la procesator și nu cunoști rezultatul, solicită verificarea înainte să încerci din nou.
După plată
Pentru o plată duplicată, o sumă greșită sau o altă solicitare, menționează data, suma și referința disponibilă. Echipa verifică tranzacția și îți comunică în scris soluția și pașii aplicabili. Nu transmite datele complete ale cardului sau coduri de autentificare.
Formularul de donații nu este un coș de produse. Nu se presupune automat că regulile de retur pentru cumpărături se aplică identic donațiilor. Drepturile legale aplicabile situației tale rămân neafectate. Nu este necesar să motivezi o retragere atunci când legea permite exercitarea acestui drept fără motiv.
Pentru bilete cumpărate în altă platformă
Adresează solicitarea vânzătorului / platformei menționate în confirmarea achiziției, conform condițiilor aferente evenimentului. Dacă ai nevoie de ajutor pentru identificarea contactului potrivit, ne poți scrie.
Trimite o solicitare
În mesaj, precizează numărul confirmării (dacă îl ai), data, suma și ce soliciți: anulare, rambursare, retragere din contract sau clarificarea unei plăți. Motivul este opțional. Nu trimite numărul complet al cardului, codul CVV, parole sau copii ale actelor de identitate.
Poți trimite solicitarea și prin e-mail la office@madrigal.ro. Trimiterea formularului nu anulează automat o tranzacție și nu confirmă o rambursare. Echipa Madrigal îți va comunica soluția.